業務管理部 部長(複数事業所統括・SV)/ウェルビーフードシステム
- 勤務地
- 静岡県静岡市
- 想定年収
- 600万円~700万円
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- 主に幼稚園・保育園・こども園等の給食事業所を統括する業務管理部長として、複数事業所の運営・収益・組織・顧客管理をお任せします。
単なる現場管理ではなく、各グループリーダー・事業所長を通じて組織を動かし、事業全体の成果を最大化していただきます。
■複数事業所の統括マネジメント
・各事業所の運営状況、課題、KPIの把握
・グループリーダー、事業所長への指導・支援
・各事業所のサービス品質の標準化・向上
・事業所ごとの課題抽出および改善計画の策定
・経営方針、事業方針の現場への浸透
・グループリーダー、事業所長の育成
・事業所トラブル対応
現場を直接管理するだけではなく、グループリーダーや事業所長を育成し、「管理職が管理職を育てられる組織」を構築していただきます。
■クライアントマネジメント・契約継続
幼稚園・保育園等のクライアントとの関係構築も重要な役割です。
・園長、経営者、法人本部等との関係構築
・定期的な顧客訪問、ヒアリング
・顧客ニーズ、潜在的な課題の把握
・サービス改善提案
・クレーム、要望等への対応
・契約更新に向けた提案、条件調整
・契約内容、採算等の見直し
・顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行
問題が発生してから対応するのではなく、日頃からクライアントとの信頼関係を構築し、問題の芽を早期に発見することが重要です。
最終的には、「ウエルビーフードシステムに任せておけば安心」と思っていただける関係を構築し、長期的な契約継続につなげていただきます。
【ミッション】
「顧客満足度を120%に高めながら、80%のコストで運営を完遂し、長期的な契約継続につなげること」です。
給食事業では、「安全でおいしい食事を提供する」だけでは十分ではありません。
クライアントが何を求めているのかを把握し、期待を上回るサービスを提供すること。
一方で、食材費・人件費・労務費等を適正にコントロールし、事業として持続可能な収益性を実現すること。
さらに、現場で働くスタッフが高いモチベーションを持って働ける組織をつくること。
「顧客」「現場」「経営」の3つの視点を持ちながら、複数事業所を成功に導くことが業務管理部長の役割です。